Haben Sie Ihren Service im Griff?

Behalten Sie den vollen Überblick über Ihre Service-Leistungen
– mit dem Ticketsystem von PerFact

Kennen Sie das auch?

Die Kommunikation zu Ihrem Kunden läuft über mehrere Kanäle.

Dokumentation zu Leistungen ist lückenhaft.

Leistungen können nicht nachgewiesen werden und Kunden wollen für geleisteten Service nicht bezahlen.

Profitabler und transparenter Service mit dem Ticketsystem von PerFact

PerFact hat die Lösung!

Eine zentrale Plattform für alle Service-Anfragen
Keine Kundenanfrage geht verloren
Kundenzugriff erlaubt Transparenz
Automatisierte Service-Berichte
Zentrale Maschinenakte mit allen Stammdaten, Dokumenten, Service-Anfragen, …
Integriertes Eskalationsmanagement

Alle Informationen auf einen Blick - umfassend und übersichtlich.

Steigende Kundenanforderungen im Service – sind Sie vorbereitet?

Schnelle Reaktionszeiten
»24/7« Follow the Sun - Prinzip
Automatisierte Zeiterfassung je Service-Anfrage
Alle Leistungen auf einen Blick
Einfache Ersatzteilidentifikation

Und so geht’s:

Der Kunde erstellt ein Ticket mit einer Problembeschreibung.
Das Ticket wird vom Service bearbeitet. Der Kunde erhält direkt eine Rückmeldung.
Das Problem wird behoben und das Ticket geschlossen.
Service Kennzahlen garantieren Überblick über die Effektivität Ihrer Service Leistungen. Zeitgenaue Abrechnung für profitablen Service.

Intuitive und nutzerfreundliche Bedienung mit dem schlanken Ticketsystem von PerFact.

»Von der Konstruktion bis zum Vertrieb – alle profitieren von den zentral gesammelten Informationen«

» Als Servicetechniker war ich vor der Einführung des Systems skeptisch – das klingt ja zunächst nach mehr Arbeit.

Nun muss ich sagen: Das PerFact-System hilft uns an jeder erdenklichen Stelle im Serviceprozess und ist nicht mehr wegzudenken.

Mittlerweile nutzt nicht nur der Service dieser Plattform. Von der Konstruktion bis zum Vertrieb – alle profitieren von den zentral gesammelten Informationen. «

Dirk Möller
After-Sales-Service Technischer Support
IMA Schelling Gruppe